La coyuntura actual con mercados globalizados, intensificación de la competencia tanto en calidad como en costes, la lucha continua por mejorar la productividad son desafíos con los que el sector del retail viene enfrentándose en una batalla en la que las tecnologías de la información juegan un papel decisivo.
El uso de los CRM supone un sistema de apoyo a la toma de decisiones, agiliza la gestión empresarial, ofrece mejoras en cuanto a calidad y eficiencia del servicio así como en la orientación hacia el cliente dado que permite ofrecer información precisa y a tiempo para el tesoro de la empresa, sus clientes. Además, el uso de estos sistemas colabora en la disminución de los costes de forma muy significativa permitiendo la sustitución de recursos humanos por sistematizados. Así, se ha convertido en un área estratégica del negocio.
De esta manera el negocio de retail tradicional, tengamos en mente una tienda de barrio no sólo en grandes franquicias, con esta herramienta puede convertir su mercado potencial a todo el mundo.
En cuanto al tema de la seguridad una de las últimas tendencias es video IP aplicado a examinar el interior de los locales, permite comprobar el estado de las góndolas en tiempo real entre otras variales. La auto-atención en las líneas de caja, el uso intensivo de tecnología inalámbrica para el apoyo de la gestión de ventas y todos los sistemas orientados a mejorar la gestión de los clientes será a medio plazo la tendencia predominante en la tecnología aplicada en este sector.
Para Jordi Badia director de TIC en Venca, el reto está en aprovechar el momento actual para gestionar el cambio hacia el uso de las tecnologías Cloud, Mobile y Tablets, como las áreas de Marketing y Business Intelligence en la implementación de tecnologías 2.0.
http://www.distribucionactualidad.com/noticia/22128/eRetail-eCommerce-/Jordi-Badia-director-TIC-en-Venca-.html
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=1553
http://ticsyformacion.com/2014/01/12/estudio-sobre-el-futuro-del-retail-online-infografia-infographic-marketing/
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