Separar a las personas del problema, mostrar empatía, escuchar, ponerse en el lugar del otro, no culpar, reconocer y comprender las emociones, detectar los intereses comunes a partir de los cuales las partes en conflicto pueden alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas, ser flexibles, buscar y crear opciones para resolver el conflicto, buscar el beneficio mutuo… […]