Voy a comenzar definiendo el CRM y las funciones que tiene. Se trata de la Administración basada en la relación con los clientes y que se trata de un modelo de gestión que se basa en satisfacer a los clientes, o también como el  Software para la administración de la relación con los clientes, que se tratan de sistemas informáticos para gestionar clientes, ventas y marketing.

Ahora vamos a ver como la  empresa Iberamerica gestiona sus servicios a través del CRM, podemos decir que es una de las principales empresas de consultoría y servicios TI en el mercado español. Está implantada en toda la Península Ibérica y en parte de Latinoamérica. Según su página web trabaja con:

• RPS

RPS es el ERP desarrollado por Ibermática para las Pymes Industriales y de Distribución.

• Microsoft Dynamics NAV

Es la solución de gestión empresarial (ERP) específica para las pequeñas y medianas empresas.

• Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es una solución diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las acciones y actividades relacionadas con las ventas, marketing y servicio al cliente.

La empresa se encarga de varios proyectos, pero vamos a hablar del que está llevando a cabo junto con Ticketmaster, que  han elegido como objetivo la Alhambra para su proyecto piloto en la que pretenden utilizar y unir las características de Microsoft Dynamics CRM y del ticketing, que consiste en vender entradas online. Y así el gestor de ventas de entradas proporciona a sus clientes acciones de análisis de datos para mejorar las relaciones con los clientes y fidelizar sus cuentas.

Una vez que finalice el proyecto piloto de cloud lo que quieren conseguir es una mayor flexibilidad en los costes del servicio en función  de las necesidades que tenga en cada momento y de esta que permita personalizar el producto sin necesidad de recursos o conocimientos técnicos. Una vez que den por finalizado este proyecto quieren intentar implantarlo en la Sagrada familia, Circuit de Catalunya, Liceo o el Auditorio Nacional.