IMPLANTACIÓN DE ERP, CRM, SRM, RFID EN LA EMPRESA

15/03/16, 17:24

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ERP (Enterprise Resource Planning)

Es un Software de gestión integrada y se define como un grupo de módulos conectados a una única base de datos. Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa de forma automática, integrando varias funciones de gestión en un único sistema que permite acceder a la información en tiempo real.

El ERP se define según dos principios básicos:

  • Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero perfectamente compatibles en una única base de datos común.
  • El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.

Simplificar los procesos del negocio es uno de los retos a los que toda empresa se enfrenta y trabajar con una solución integral que permita planificar todos los recursos empresariales para tenerlos bajo control puede ser la solución.

ALCANCE DE UN ERP

  • Gestión de compras.
  • Gestión y control de ventas.
  • Gestión contable: Contabilidad de clientes, proveedores, activos, personal…
  • Control de gestión.
  • Gestión de la producción (planificación…).
  • Gestión de stocks (logística).
  • Relación con los clientes.
  • Administración de las finanzas.

Hay empresas que aún llevan el control manualmente (en papel, con Excel…), éstas pueden perder mucho dinero en la irregularidad que pueden llevar en sus documentos.

El ERP puede ser un sistema hecho a la medida de la empresa o estándar; tiene unos objetivos:

  • Optimización de los procesos empresariales.
  • Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna.
  • La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
  • Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
  • Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.

ERP integra los sistemas de ventas, administra compras e inventarios, el departamento de compras, integra las ventas, sistemas CRM, gestiona los pagos de la empresa, el departamento de la contabilidad, internet y sus conexiones, gestiona la administración de los clientes…

Los ERP han evolucionado de la siguiente forma:

Sin título-1

 

ERP Sin título-4 (Ver Link)

¿Tenemos que adquirir un software ERP? Sin título-4  (Ver Link)

 

Ejemplo de funcionamiento del ERP Sin título-4 (Ver Link)

 

 

RFID (Radio Frequency IDentification)

Es destacable una tecnología llamada RFID. Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto mediante ondas de radio.

Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona.

Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.

Actualmente su uso no está muy expandido pero llegará el día en el que nadie hará inventario en ninguna empresa sino que de forma automática se registrará cada entrada y cada salida. Del mismo modo en el lugar de venta podrá utilizarse esta tecnología permitiendo incrementar la velocidad de pago.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL RFID Sin título-4Sin título-4

 

 

 

 

CRM (Customer Relationship Management)

¿Sabías que tu empresa podría contar con una Base de Datos de clientes capaz de describir las relaciones con suficiente detalle para que los agentes de ventas, las trabajadores de servicio e incluso los mismos clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades con planes y servicios, recordar distintas ofertas y saber qué otros productos ha adquirido un cliente? ¡todo desde un mismo lugar!

CRM puede definirse como una estrategia de negocios dirigida o enfocada a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca.

Una estrategia que aplique el CRM debe hacer mucho más que instalar un simple software. Las pequeñas empresas suelen comenzar con una relación básica y simple de vendedor a cliente. En una etapa temprana, podría estar bien solo mantener una hoja de cálculo de Excel o tomar notas sobre los usuarios y los pedidos entrantes. Pero a medida que el negocio crece, este tipo de mantenimiento de registros simple no puede hacer lo que se merece.

Implementar una correcta gestión de relaciones con tus clientes no implica necesariamente adoptar una nueva filosofía de trabajo, sino la unión de las antiguas y bien gestionadas técnicas comerciales con la tecnología de la información.

Ejemplo Sin título-4

 

 

SRM (Supplier Relationship Management) hace referencia al uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores.

Los sistemas SRM se utilizan comúnmente para controlar la compra de materias primas, suministros de uso interno, adquisición de bienes de inventario, contratación y tercearización de tareas, entre otros.

Este sistema ofrece información precisa para administrar de manera correcta la oferta y la demanda de una organización, que influye directamente en los diversos sectores de la empresa, permitiendo un mayor control de inventarios de almacenes, un aumento de la productividad en la planta de fabricación, y una mayor coordinación interna de la empresa.

El SRM permite una supervisión y gestión eficaz de los materiales y servicios de insumos que ingresan a la planta de producción.  Además con el sistema SRM es posible controlar los procesos de producción, durante lo cual se utilizarán las materias primas adquiridas y los servicios contratados.

Por último, a través de estas herramientas es posible gestionar el abastecimiento de materias primas y servicios que serán necesarios reponer para continuar la producción.

Con este tipo de herramientas, en la actualidad es posible desarrollar estrategias adecuadas para los procesos de abastecimiento, gestionar los contratos de servicios y proveedores para la producción, permitiendo obtener información confiable para llevar a cabo un análisis profundo de las inversiones y gastos, para de esta manera lograr alcanzar una mejor relación calidad-precio de los productos fabricados por la empresa, volviéndola así más competitiva para el feroz mercado actual.

 

 

BIBLIOGRAFÍA

ITOP Managament Consulting, la Universidad de La Laguna . (2011). Optimización en la gestión de inventarios para el ERP SAP Business One. 03,13,2016, de Itop Consulting Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=4f3be9Lu610

Melina Diaz. (2015). Qué es un CRM y cómo funciona en las empresas. 03,13,2016, de Making experence Sitio web: http://www.makingexperience.com/blog/que-es-un-crm-y-como-funciona-en-las-empresas

Anónimo. (2015). SRM: Administración de compras y proveedores. 03,13,2016, de Informática-Hoy Sitio web: http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/SRM-Administracion-de-compras-y-proveedores.php

Fernando Maldonado. (2014). ¿Qué es la tercera plataforma?. 03,13,2016, de ToyoutomeBlog Sitio web: Anónimo. (2015). SRM: Administración de compras y proveedores. 03,13,2016, de Informática-Hoy Sitio web: http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/SRM-Administracion-de-compras-y-proveedores.php

 

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BIG DATA

15/03/16, 12:30

 

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BIG DATA, es aquel tipo de soluciones mediante el cual se intenta dar respuesta al fenómeno que se produce con el incremento masivo en el almacenamiento y flujo de datos consecuencia de la era digital en la que vivimos, que con los medios tradicionales de procesamiento sería dificilísimo de gestionar; hablamos de desafíos como analizar, capturar, recolectar, buscar, compartir, almacenar, visualizar… ingentes cantidades de información, obtener conocimiento en tiempo real y poner todos los sentidos en la protección de datos personales.

Cisco en el año 2011 pronosticó que el tráfico del centro de datos a nivel mundial crecerá cuatro veces y alcanzará un total de 6.6 zettabytes anuales para finales del el año 2016. Habrá que esperar a finalizar el año para ver si se cumple, pues en el año 2014 se registraron 2,1 zettabytes.

Cabe destacar que se debe diferenciar entre el tráfico cloud global y  el tráfico data center global, que es el tráfico que viaja dentro de los data centers, entre los data centers y hacia los usuarios finales; en este caso he presentado el primero. 

En el concepto de Big Data confluyen:

  • Los datos relacionales “tradicionales”, que siguen aumentando su volumen, procedentes de los sistemas analíticos y transaccionales en línea (OLTP), desde sistemas ERP hasta datawarehousing appliances, junto con información no estructurada y semiestructurada.
  • La información procedente de las interacciones sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn…), registros de llamadas (CDR), información de sensores y dispositivos, datos GPS, geolocalización…
  • El auge del concepto Big Data ha dado lugar a la aparición de frameworks preparados para el procesamiento intensivo de datos (por ejemplo: framework Open Source de Apache Hadoop, que se ejecuta en servidores con un hardware básico).

Atributos del Big Data:

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La incapacidad para gestionar el Big Data no sólo supone la pérdida de oportunidades sino que también entraña riesgos considerables, puede entorpecer la visibilidad de las oportunidades y las amenazas, puede poner en peligro el cumplimiento de determinadas normativas…

La importancia del Big Data reside en el enorme volumen y complejidad de información a nivel mundial; para una empresa el volumen, la complejidad en el tipo de datos y fuentes (email, videos, transacciones online…) y la velocidad con la que se crean y necesitan ser procesados.
También radica por la relación directa entre el análisis de datos y los resultados del negocio, las empresas que gestionan mejor sus datos toman mejores decisiones y obtienen mejores resultados financieros como consecuencia de que la mejora en la segmentación y calidad de la información revierte en el descubrimiento de necesidades, identificación de problemas, automatización de la toma de decisiones y aumento de la transparencia.
A su vez la escasez de especialistas en gestión y análisis de datos es importante (estadísticos, científicos cuantitativos, analistas…).

TECNOLOGÍAS DETRÁS DEL BIG DATA Sin título-4

 

Hay distintos proveedores de estos servicios entre los que destacan Oracle, SQL Server, IBM,  MySQL, SAP…

La principal tecnología para establecer una estrategia de gestión del Big Data son:

  • Bases de datos e infraestructuras: Se requieren bases de datos con capacidades de procesamiento y almacenamiento extremas, sistemas OLAP multidimensionales y bases de datos basadas en memoria volátil.
    El Hardware, que es la virtualización de servidores, almacenamiento y desktop que suele ser también necesaria, así como otros componentes tales como aceleradores de aplicaciones y redes o bases de datos distribuidas.
  • Opciones de software libre: El Software libre de Apache Hadoop es útil para gestionar grandes volúmenes de datos, permite distribuir el proceso de grandes cantidades de información en diferentes clusters de ordenadores utilizando un sencillo modelo de programación.

Un famoso ejemplo de éxito empresarial consecuente del uso del Big Data es el de Netflix, quien desde 2009 comenzó a hacer uso de las ventajas del Big Data para predecir el gusto de sus sucriptores. Netflix monitoriza el número de reproducciones, las valoraciones de cada película, el soporte con que se visiona, la ubitación geográfica, el día y hora del visionado…

Gracias a esto Netflix ha sido capaz de definir cerca de 80.000 nuevos “minigéneros” y un ejemplo de éxito es la famosa serie de TV “House of Cards”.

Otro ejemplo sería la iniciativa del Banco de Inglaterra, quien ha puesto en marcha un equipo técnico cuya función es analizar la actividad en internet con el fin de hacer predicciones económicas utilizando fuentes de información no convencionales.
Con ello el Banco de Inglaterra pretende otener una visión más clara de cómo marcha la economía británica y descubrir con antelación señales que indiquen caídas o repuntes del cuadro económico nacional.

Por ejemplo, el equipo de especialistas ha empezado a explorar datos como la frecuencia con la que se busca empleo y el nivel de precios de los artículos que se venden online.

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BIBLIOGRAFÍA

Johnny Matos. (2016). Las 5 V’s del Big Data 2016 y su futuro. 03,13,2016, de Asociacion Marketing Digital Dominicana Sitio web: https://www.linkedin.com/pulse/las-5-vs-del-big-data-2016-y-su-futuro-johnny-matos

YANNILET POZZI, YEDGARY HERNÁNDEZ, YORDI LOZADA. (2015). PRESENTACION TECNOLOGIA DE LA INFORMACION I – BIG DATA. 03,13,2016, de Big Data Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=z-AhuFFw3D4

IMÁGENES

https://www.google.es/search?q=big+data&safe=active&biw=1745&bih=868&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiRw7XrgLbLAhXE1xoKHXDUA3oQ_AUICCgC#imgrc=HX2JcomBu9KnXM%3A

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LAS TIC EN LA EMPRESA

15/03/16, 10:14

Vivimos en un entorno lleno de fuentes de información: televisión, radio, periódicos… y más aún en la nueva era de la tecnología en la que nos encontramos a un clic de acceder a miles de datos desde el nuestro smartphone.

Cada persona utiliza esa información de forma diferente, como por ejemplo un inversor que compra o vende acciones gracias a la información que le proporciona la aplicación de la bolsa del iPhone.

Todos buscamos la forma de permanecer bien informados, sería inimaginable pensar en una situación en la que no pudiéramos acceder a cualquier canal de información (bien sea la televisión, radio, internet, prensa escrita…) cuando lo necesitáramos, algo parecido a lo que le sucede a muchas empresas y hoy en día trabajar en un mercado tan competitivo como el actual sin poseer la información necesaria puede ser desastroso para el futuro de cualquier empresa. Necesitan de tecnologías de información que les permita obtener información de confianza que les ayude en la toma de decisiones; cuando hablamos de tecnologías de la información nos referimos a equipos y aplicaciones informáticas y también a las telecomunicaciones que permiten a la empresa procesar la información

Las TI en la empresa deben contener todas las habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a la empresa manejar eficientemente las relaciones existentes con los stakeholders que éstas puedan tener (clientes, proveedores, gobierno…) y el entorno en el que se envuelven.

Un ejemplo de esto puede ser los beneficios que puede dar su uso con los clientes, pues vivimos en un entorno donde el número de establecimientos comerciales crece a diario y ya no nos encontramos en un sitio cerrado con tres competidores, sino en un espacio abierto con ventas online y cientos o miles de competidores. Así pues una utilización eficaz de la información mejora el desempeño del marketing dando como resultado:

  • Mejores productos: una mejor comprensión del consumidor permite desarrollar productos que concuerden mejor con el cliente (por ejemplo: Había clientes que pedían terminales más grandes)

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  •  Mejores precios: Saber la importancia que tiene un producto para el consumidor y qué recursos tiene para comprarlo ayuda a los vendedores a poner precios más atractivos.
  • Mejor distribución: La probabilidad de contar con un producto cuando y donde lo quiera el consumidor aumenta si el vendedor conoce sus hábitos de compra y sus preferencias (por ejemplo: Ahora con el uso de su tarjeta el supermercado sabe en qué establecimiento compras, cuáles son tus hábitos de compra, tu edad, sexo, domicilio…).

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  • Mejor promoción: Un producto se puede comunicar de muchas maneras. Tanto la forma como el contenido de los anuncios y otras promociones se mejora si el mercado comprende los motivos y lo que espera el consumidor.

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  • Mejor implementación: La retroalimentación rápida sobre programa de control de comercialización permite a los gerentes evaluar su rendimiento y hacer ajustes antes de que las pérdidas se incrementen o las oportunidades se pierdan.

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Las tecnologías de la información a su vez permiten a la empresa ofrecer y distribuir servicios y productos terminados.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de múltiples formas, por ejemplo mediante el correo electrónico que nos permite enviar información y comunicados a los clientes, una página web donde colgar nuestros productos para que los clientes los encuentren y contacten con nosotros, un sistema de gestión de clientes informatizado (CRM) que nos permita conocer mejor a nuestros clientes analizando sus hábitos e historial de compras…

También son de ayuda en las relaciones con los proveedores (SRM) a través del uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores a través de un proceso: Diseño cooperativo, Identificación de los proveedores, Selección de los proveedores y Negociación.

De manera análoga las TIC también permiten mejorar la gestión financiera (la contabilidad, la banca electrónica…), la logística y distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico…), los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento…), la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP).

En definitiva, las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones*, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros y promocionando nuestros productos en el mercado…

(Comunicaciones*: Los departamentos deben trabajar coordinados para mejorar los tiempos de respuesta y entre otras cosas atender bien a los clientes, el uso de las TIC es fundamental para ello).

Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros clientes, proveedores… y tienen un coste muy bajo; una vez están instalados, las empresas deberán analizar sus procesos de negocio e integrar las TIC que optimicen estos procesos para aumentar la productividad.

 

BIBLIOGRAFÍA:

Roberto Clemente Navarrete Carrasco. (2002). Tecnologías de información y su utilidad en la empresa. 03,13,2016, de Gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-en-la-empresa/

Hector Daniel Gonzalez Rojas. (2010). MPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS. 03,13,2016, de Eumed.net Sitio web: http://www.eumed.net/ce/2010a/hdgr.htm

JUANA DORICEL CEPEDA MENDOZA. (2012). Tecnología de la información en marketing.. 03,13,2016, de EQI Sitio web: http://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/tecnologia-de-la-informacion-en-marketing/

Kioskea.net. (2014). Gestión de relaciones con los proveedores (SRM). 03,13,2016, de CCM Sitio web: http://es.ccm.net/contents/219-gestion-de-relaciones-con-los-proveedores-srm

 

IMÁGENES

https://www.google.es/search?q=iphone+6+y+iphone+6+plus&safe=active&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjhuq_ul7PLAhWM7RQKHfpGDmsQ_AUIBygB&biw=865&bih=825#imgrc=jLEhP1hNGRTt1M%3A

https://www.google.es/search?q=tarjeta+cliente+d%C3%ADa&safe=active&biw=865&bih=825&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjazJuLmbPLAhXCNhoKHT0tAg4Q_AUIBigB#imgrc=9M9y0pluu46l_M%3A

 

 

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Empresa

15/03/16, 9:26

Existen varias definiciones de empresa, así pues podemos definirla como un conjunto de contratos donde individuos con distintos intereses y distinta información se relacionan mediante contratos para obtener beneficios individuales (trabajadores, clientes…), también como un agente productivo de la economía que transforma inputs en outputs o como una organización que compite por obtener un beneficio a largo plazo.

Evolución histórica en la dirección empresarial

  • Dirección por control: Es válido para entornos estables, los resultados empresariales dependen de una correcta asignación de recursos por lo que el control presupuestario es una técnica básica en este tipo de dirección (a corto plazo).

  • Dirección por extrapolación: Se sigue una planificación del crecimiento más eficaz, en un entorno estable. Se trata de predecir el futuro extrapolando datos pasados. Se inicia el análisis de los factores del entorno.
  • Dirección por anticipación: Surge a medida que el entorno se hace más inestable; se da una mejor respuesta a los problemas de la competencia y el mercado. Desde este momento adquiere todo significado y validez el concepto de estrategia en la empresa. El entorno es dinámico aunque no turbulento, por lo que la dirección puede anticiparse a la evolución del entorno y dar respuesta a amenazas y oportunidades a partir de fortalezas y debilidades internas.
  • Dirección a través de respuestas rápidas y flexibles (1980): El entorno es cada vez más turbulento y dificulta la “anticipación”. Es necesaria una actitud que permita detectar rápidamente los cambios del entorno y dar respuestas rápidas y flexibles.

Ante estos cambios parece lógico que también sea preciso evolucionar e incorporar nuevos cambios en la forma de gestionar la información de la empresa, pues cada vez se requieren respuestas más rápidas.

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