¿Se acuerda de cómo se relacionaba con su banca hace cinco años?
Seguramente que no como hasta ahora, la banca se tiene que actualizar continuamente y adaptarse a las nuevas tecnologías para poder llegar a sus clientes y poder fidelizar con ellos, además de ser más eficientes en las operaciones internas. También permite conocer los hábitos y las necesidades de las personas.
Las cinco grandes tendencias son las siguientes:
- Experiencia de usuario. Se refiere a la necesidad de diseñar los servicios en función de lo que necesita el cliente, aportando la mejor experiencia de uso posible.
- Inteligencia artificial. “La IA permite simplificar las interfaces a través de las que los bancos se relacionan con sus clientes”, apunta Rufilanchas. Es muy importante utilizar la inteligencia artificial a la interacción con los clientes.
- Creación de ecosistemas. Significa asociarse para enriquecer y complementar la propuesta de valor. Se trata de colaborar más para proporcionarle un mejor servicio al cliente.
- Gestión del talento. La tecnología no sólo permite acercarse a las exigencias de los clientes, sino también la de los empleados. Accenture propone hacer uso de la inteligencia artificial para ayudar a la retención del talento. Hoy en día las aspiraciones profesionales son diferentes (Millennials)
- Nuevas reglas del juego. Nuevas dinámicas de negocio con nuevas regulaciones. Accenture insta a las entidades a ser proactivas y liderar el cambio.
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