Ambos son sistemas de información pero no por ello son productos sustitutivos sino todo lo contrario, nos encontramos posiblemente ante productos complementarios perfectos.

Lo primero que hay que aclarar es que un ERP está principalmente más enfocado a los procesos de la empresa, logística, aprovisionamiento… (aunque hoy en día integran todo tipo de funcionalidades que los hace básicamente omnipotentes), mientras que un CRM es un producto perfecto para marketing, ventas o atención al cliente, por ejemplo.

Por otro lado tenemos que entender que un sistema ERP prima la reducción de costes, mientras que el CRM tiene como objetivo aumentar los ingresos.

ERP + CRM

Instaurar un ERP es un proceso lento y costoso en el mejor de los casos y un desastre en muchos otros, mientras que un CRM se puede implantar de manera mucho más sencilla, sin olvidar que integrar un CRM en un ERP ya existente es algo muy habitual y relativamente sencillo, de esta manera los pedidos y todas las ventas realizadas enviarán información instantánea al servicio de producción, entre otras muchas funciones.

¿CRM o ERP?

En el año 2017 el mercado de los ERP se ha seguido consolidando con buenos resultados, si bien la apertura de mercado está siendo mayor y se está consiguiendo una disminución de las diferencias entre los distintos proveedores.

Diferentes proveedores

Sap se sitúa como líder indiscutible con una cuota de mercado de casi el 20%, seguido por Mycrosoft Dynamics con un 16% y en un tercer puesto encontramos a Infor y Oracle con una cuota del 13% en ambos casos, además de otros ERP de menor notoriedad (nacionales e incluso pequeños ERP creados por compañías locales). Esto lleva a que tanto la PYME como la gran empresa tienen a su disposición un gran número de opciones dentro del sector.

Los estudios indican que en general todos los proveedores tienen unos sobrecostes y un exceso de tiempo de implantación similares, así como la cantidad de breakdowns en la que también se asemejan bastante.

ERP conexión

En cuanto a la implantación en la nube aquí destaca Mycrosoft Dynamics, pero según los expertos esto se trata de algo temporal pues en breve veremos como todos los desarrolladores y proveedores hacen hincapié (si no lo están haciendo ya) en esta nueva modalidad tecnológica.

Como conclusión podemos obtener que en última instancia serán las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, las que van a verse realmente beneficiadas ante la amplia oferta, la reducción de precios y las nuevas características de los ERP.