El Ayuntamiento de Sant Just Desvern, municipio catalán de la comarca del Bajo Llobregat con 17.200 habitantes, ha presentado un chatbot con el que esta administración pretende agilizar sus procesos e impulsar la relación con sus ciudadanos.
Los chatbots inteligentes son programas de ordenador que aprovechan la inteligencia artificial para facilitar conversaciones naturales con los usuarios. Los recientes avances en Machine Learning permiten a estos programas aprender de la experiencia acumulada por las diferentes gestiones y mejorar la experiencia, facilitando respuestas cada vez más precisas y correctas.
Con la nueva solución, los habitantes de Sant Just Desvern podrán comunicarse y ejecutar acciones con el Ayuntamiento utilizando aplicaciones de su día a día como Facebook o la navegación web, sin necesidad de descargarse una aplicación y aprender a utilizarla.
Los dos primeros chatbots disponibles se encargarán de atender:
- las citas previas del Ayuntamiento, de modo que se reducirán las esperas
- la gestión de los volantes de empadronamiento
Este es un ejemplo de los muchos chatbots que podemos encontrar en la actualidad como el de Ikea llamado Anna que nos resuelve todas nuestras dudas online, Amazon, Destinia… En mi opinión es una gran herramienta que debería aprovecharse en muchos servicios ya que reduce tiempo, recolecciona datos de una manera más eficaz, ahorra costes y tienen una gran capacidad analítica.
Fuente: CIO Spain
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