IMA Ibérica facilita la interacción con sus clientes a través de su smartphone.

Hoy he visto una noticia sobre IMA Ibérica que nos vendrá muy bien a todos en aquellos casos dónde nos encontramos “tirados” con el coche en mitad de alguna carretera sin saber en que punto exacto nos encontramos.

IMA Ibérica es una de las empresas del Grupo Inter Mutuelles Assintance (IMA) encargada de la asistencia en carretera, asistencia médica e incluso asistencia en viaje. IMA Ibérica pronto se convirtió en un referente del ámbito de geolocalización y de las llamadas de urgencias, las cuáles son emitidas desde el propio vehículo equipado con sistema telemático.

Cómo he dicho anteriormente, esta empresa realiza asistencia en carretera. El problema que normalmente tenemos es que cuando padecemos algún contratiempo en carretera no sabemos en que kilómetro o en que lugar de nuestro camino nos encontramos, por ello, IMA Ibérica nos ha facilitado esta tarea.

Anteriormente, llamabamos para pedir ayuda a IMA Ibérica, si no sabíamos dónde nos encontrábamos teníamos que colgar, conseguir localizarnos y volver a llamar para que pudiesen venir a ayudarnos. Con la implementación de SuperChannel, el objetivo a alcanzar es conseguir un servicio más eficaz y mejorar la percepción de la atención recibida. SuperChannel está basada en la nube, permite enviar y compartir información relevante al cliente con el agente que se encuentra en el centro de atención al mismo tiempo que se mantiene la conversación sin la necesidad de colgar la llamada. El uso de SuperChannel se inicia cuando se esta realizando una llamada entre el cliente y la compañía de asistencia desde su smartphone. Cuando el agente le solicita alguna información sobre su posición o alguna imagen, recibe un sms en su smartphone con un enlace para poder acceder a la plataforma SuperChannel para enviar o recibir información sin interrumpir la conversación.

Recursos:

• http://www.ciospain.es/movilidad/ima-iberica-despliega-una-solucion-de-relacion-con-el-cliente-via-movil
  
• http://www.networkworld.es/convergencia/datapoint-europe-presenta-su-solucion-avanzada-de-relacion-con-el-cliente-via-movil
• http://www.imaiberica.es/es/inicio.php

Vídeo: IMA Ibérica (Funcionamiento de IMA Ibérica en carretera, TVE)