Un sistema ERP  realiza el seguimiento de las diversas áreas de

una compañía, desde la fabricación de un producto, pasando por la logística, la distribución, el control de stock, la contabilidad de la organización y

demás.  Se trata básicamente de un software desarrollado para el manejo eficaz de la información de las empresas, que permite tomar decisiones acertadas en los momentos oportunos, gracias a la veracidad de los datos que se manejan mediante el ERP.

El sistema CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

El CRM tradicional que implica altos costes de instalación e infraestructura está siendo sustituido por una nuevamodalidad que es el CRM On Demand, o Cloud CRM. Permite una accesibilidad a través de cualquier aplicación con conexión a Internet y una reducción sde los altos costes de instalación y mantenimiento del CRM tradicional.

Una vez definido esto, pasaremos a comentar esta noticia, que lo que nos viene a decir es que se ha realizado un estudio acerca del uso de estos dos sistemas en las empresas españolas considerando como el mas implantado el sistema ERP, seguido de los sistemas CRM y finalmente las de RR.HH

En cuanto al software de gestión documental está implantado en algo más del 32% de las empresas, el de business inteligence en el 30,5%, el de call center en el 19,3%, el de almacenes o SGA en el 17,51%, el de TPV en el 16,4% y el de e-commerce en el 15,3%. Por último, aparece el de gestión de flotas, con un 7,4%.

Del software más utilizado podríamos destacar las soluciones estándar y en segunda opción el software a medida.

El estudio también destaca que las soluciones libres o sin pago por licencia caen del del año pasado al actual.

Respecto de Cloud o la nube, podemos decir que la confianza ha aumentado en los últimos años a pesar de que aún hay pocas empresas que utilicen esta modalidad de alojamiento de forma exclusiva, la mayoría de empresas combinan esta modalidad con mantenerlo en sus propios servidores. 

En mi opinión es lógico que se produzca este aumento de cloud porque principalmente permite reducir mucho tanto los costes de instalación como de mantenimiento en las empresas.

NOTICIA ORIGINAL EN : ERP Y CRM

Cada vez es mas importante, que el cliente se sienta atendido y escuchado en todo momento y en Fnac se han dado cuenta de esto  teniendo en cuenta el volumen del tráfico que la web recibe cada día, la compañía necesitaba un sistema que le ayudase gestionar, su servicio de atención al cliente de forma sencilla y eficiente.

La solución a este problema la han encontrado en la empresa Inbenta de origen catalán mediante su asistente virtual , que se sirve de la Inteligencia Artificial para comprender y gestionar las dudas de los clientes de la web de Fnac. A diferencia de los tradicionales agentes de ayuda automatizados, que funcionan mediante la identificación de palabras clave dentro de las frases de los usuarios y que nos proporcionan a los clientes respuestas muy generales,este nuevo asistente virtual puede entender perfectamente el lenguaje humano y proporciona respuestas concretas y precisas sobre lo que estamos preguntando, es probablemente tan eficaz, como si no estuviera atendiendo una persona.

Esta idea tan original permite ir tomando contacto con los clientes y que se sientan bien atendidos sin esperas, o sin frustrarse porque las antiguas máquinas no comprendían el problema real. Además de mejorar este aspecto tan importante es sencillo y cómodo y permite abaratar los costes a la empresa.

En mi opinión creo que esto es bastante útil porque la mayor parte de las que llamamos a los numeros de atención al cliente pocas veces nos entienden y si finalmente lo consiguen, es despúes de estar mucho tiempo insistiendo en el mismo aspecto.

Noticia original en : Fnac incorpora un asistente virtual a su web para mejorar su atención al cliente

Snapchat, es una nueva red social, aún pequeña si la comparamos con Facebook o Twitter pero que esta cobrando mucha importancia en los últimos meses. Su principal característica es que se pueden publicar fotos y vídeos con un tiempo de visualización y se borran de la red una vez pasado un día. Por tanto, los archivos no se guardan en la aplicación.

El CEO de Snapchat, Evan Spiegel, acaba de comentar a un grupo de inversores que sus usuarios ven ahora 8.000 millones de vídeos al día, lo que multiplica por cinco las cifras de hace un año.

Esta red social al ser diferente, con esa limitación de los mensajes ha llamado la atención de las empresas al tener que evitar mantener la identidad digital de la empresa y que los usuarios la analicen.

Por ello, Snapchat está en la mente de muchos profesionales de marketing, aunque su uso como una herramienta de trabajo es aún relativamente baja, de acuerdo con Misha Talavera, cofundador y director de marketing de la empresa de marketing social NeoReach.

Otro aspecto a tener en cuenta, es que el mayor público de esta red social es menor de 35 años por lo que sería conveniente incluir marcas o productos atractivos para esa franja de edad.

Su principal inconveniente es integrar Snapchat en campañas a gran escala pero si sigue con este crecimiento es probable que acabe por incluirse como herramienta de marketing para cualquier empresa.

En mi opinión como usuaria de Snapchat , he percibido cada vez más snapchats publicitarios al igual que en otras redes sociales como instagram o facebook.

Puede resultar un poco molesto pero la ventaja de la publicidad en Snapchat es que si no pinchas en el anuncio, no tienes porque visualizar la publicidad de algo que no te interesa.

Aquí os dejo un vídeo con unos pequeños trucos para el uso de snapchat por si os interesa mirarlo:

VIDEO SNAPCHAT

Otros enlaces de interés sobre este tema:

snapchat unicef

Snapchat

Este informe TMT publicado por Deloitte ( más información en Deloitte) señala las tendencias previstas para 2016 y los próximos años en cuanto a las tecnologías y han realizado este análisis centrándose sobre todo en tres aspectos: clientes nuevos, productos novedosos y  oportunidades de negocio.

Respecto a los clientes nuevos o más ifluyentes:

El estudio concluye que las nuevas generaciones o la generación “millennial” se ha decantado por estos productos tecnológicos ya no únicamente los ordenadores sino los móviles o mejor llamados smartphones pues prácticamente para lo que menos se utilizan estos teléfonos es para hacer y recibir llamadas.