La forma de prestar un servicio o la calidad de un producto que una empresa pone a la venta, a través de su marca define a dicha empresa y la diferencia de la competencia.

Es esencial que una empresa tenga experiencia en el trato al cliente ya que obtendrá una ventaja competitiva al saber qué es lo que el cliente necesita, y así poder anticiparse y satisfacer la necesidad de las que esté carece.

Muchos consumidores comparan de forma continua los servicios prestados por las diferentes empresas, para poder así decidir cual va a ser su proveedora.

Algunas de estas opciones influyen directamente en la decisión de los clientes:

• La experiencia con dicha empresa si ha comprado antes.
• Los comentarios de sus compañeros sobre dicha empresa o productos.
• Las ventajas postventa que cada empresa ofrece, así como garantías.
• Que exista buena relación calidad – precio.
• Prestigio de la marca de dicha empresa.
• Publicidad, promoción y oferta que hagan conocida la empresa.

La empresa debe encargarse de trasmitir al cliente experiencias exclusivas con sus servicios/productos y así poder establecer una conexión emocional fidelizando su clientela.

Business Consulting de Prodware; es un equipo experto en la optimización de las experiencias de la clientela de una empresa.  Dichos expertos dicen que los principales factores del éxito son modelos basados en  Servicio espontáneo, Desarrollo CX, CX operacional, CX maduro y CX diferencial.

Una cita textual que me ha resultado especial en la explicación es:  “la experiencia de cliente no es un objetivo en sí misma sino un camino para lograr unas metas superiores: conseguir ser el primer pensamiento de nuestro cliente cuando necesite un producto o un servicio que nosotros ofrecemos”.

Pinche aquí para ver el vídeo

Fuente: Revista CIO. http://www.ciospain.es/archive/claves-para-disenar-una-experiencia-de-cliente-eficaz-y-rentable  consultado el 21 de marzo de 2018.

Trabajo de campo bajo: https://www.slideshare.net/baltasarsantos1/fidelizar-clientes-61291629

YOUTUBE ha decidido acabar con las noticias falsas, la forma de implantar una solución es por medio de enlaces en las descripciones de cada video, estos nos van a redirigir a la explicación teórica que encontramos en Wikipedia. Se irá aplicando poco a poco y sobre las noticias que más debate tengan. YouTube ha hecho hincapié sobre todo a la noticia “El hombre no llego a la luna”.

Después de haber hecho mi propio análisis. Hay un aspecto que YouTube no está teniendo en cuenta y si sería relevante.

Todos los usuarios que tengan una cuenta de YouTube pueden subir vídeos con la información que ellos consideren oportuna. Por esta razón se puede encontrar información falsa o errónea. Pero Wikipedia es una página con información creada por loa usuarios, y no podemos considerar dicha información fiable 100%.

Para mí parecer la solución que está dando YouTube no es correcta ya que tanto los usuarios de Wikipedia como los usuarios de YouTube son usuarios particulares como cualquier persona que puede editar y subir la información independientemente de la realidad. Una solución mas lógica para una solución seria redirigir a una pagina de un ente publico de prestigio como puede ser un periódico.

Y ahora mi pregunta es: ¿Cómo vamos a verificar que una información es correcta si ni siquiera sabemos que la información a la que estamos redirigiendo al usuario es verdadera o está libre de difusión de bolos o noticias falsas?

Fuente: Periódico, El País.

https://elpais.com/tecnologia/2018/03/14/actualidad/1521024692_878538.html  consultado el 17 de marzo de 2018.

Hoy en día las empresas están utilizando la transformación digital para mejorar el servicio a sus clientes. Los métodos más usados por las empresas son: La nube, la inteligencia artificial y aprendizaje automático. Pero no todas las empresas saben explotar estos mecanismos y fallan en la ejecución de su estrategia. Infravaloran la capacidad de estos métodos para crear valor en la empresa. Los fallos más típicos analizados por los expertos son:

• Los objetivos sobre la estrategia de transformación digital de la empresa no están claros parara todo el personal.
• No se está sabido liderar correctamente la transformación digital. Es esencial dar a los clientes una experiencia nueva y única. Es un peso que tiene que tomar toda la empresa pero es el CEO (Consejero delegado) el que tiene el papel de líder y coordinador.
• Falta esencial de una base clave sobre la que después ir construyendo, de lo contrario poniendo en peligro el esfuerzo.
• Es necesario cambiar continuamente para ser competitivos, pero el cambio no aporta comodidad. La mayoría de las empresas que no llegan a sus objetivos, saben que deben cambiar pero el problema es ¿cómo? hacerlo.
• Dificultades en la contratación de personas que cumplan las cualidades necesarias para desempeñar el empleo, necesidad de capacitación en lenguajes de programación, científicos de datos y profesionales de inteligencia artificial. Además e personal que se anticipe a las necesidades que el cliente demanda.
• El enfoque de back-end (motor que hace que los datos puedan existir en una página web) puede suponer la arruinarían de la innovación.
• Se produce la implantación de las nuevas tecnologías pero no de la forma correcta y no llega a ser consistente.
• La empresas inician la digitalización de manera independiente y no corporativa, así adquieren velocidad y rapidez ocasionado pedida de activos valiosos o incurriendo en gastos elevados.
• Los líderes consiguen beneficios inmediatos pero solos en las primeras etapas. Los líderes o (CEO) están en continua rotación, siendo este uno de los factores mas importantes del fracaso de las tecnologías de la información y la digitalización.

Fuente: Periódico, Revista CIO ESPAÑA.

http://www.ciospain.es/gobierno-ti/doce-razones-por-las-cuales-las-transformaciones-digitales-fallan#cxrecs_s   consultado el 11  de marzo de 2018.

Actualmente nos encontramos en una era de cambio, en la cual las empresas no sólo buscan empleados cualificados, sino que también tengan habilidades directivas como pueden ser: la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo, la delegación, la toma de decisiones, la gestión de conflicto, creatividad y aprendizaje, gestión del tiempo y motivación entre otras.

Liderzgo transformacional: se basa en dar libertad al empleado, necesario para el éxito en la empresa. Cada trabajador en su área es su propio jefe  dando lugar a la creatividad y nuevas formas de solucionar los problemas. Hay libertad de horarios y lugar de trabajo.  Este método es aplicable a todas las industrias pero sobre todo para la tecnología. El objetivo es que los empleadores se sientan motivados. Es esencial en dicho método la cooperación y la comunicación. Es común la aplicación de este método en las empresas ya que es una forma de adaptarse al cambio y ser competitivos. Por eso este método se está aplicando en las TI (Tecnologías de la información) para solventar el problema de la privacidad de los datos, buscando soluciones de  seguridad y vigilancia.

Por otro lado está el liderazgo transaccional que se basa en la motivación del empleado por medio de recompensas o castigos. Se trata de lo tradicional.  El trabajo de los empleados es supervisado y estos no tienen autoridad para tomar una decisión sin antes pasar por el alto mando. Este método sería útil y más eficiente para las empresas que necesitan actividades rutinarias.

Fuente: Periódico, Revista CIO ESPAÑA.

http://www.ciospain.es/capital-humano/que-es-el-liderazgo-transformacional-un-modelo-para-motivar-la-innovacion#    consultado el 06  de marzo de 2018.

La incorporación del fog computing deja atrás la innovación del cloud computing.

El Cloud Computing o computación en la nube es una forma de almacenamiento de datos en la nueve, como puede ser Google Drive o Dropbox, que almacena más documentación de la que un dispositivo normal podría almacenar. No solo nos vemos favorecidos en el almacenamiento, también lo hacemos en el acceso, ya que podemos ver nuestra información desde cualquier sistema informático, android …  aunque so es necesario Internet.  Para subir y bajar los archibos se requiere una gran cantidad de fibra , datos móviles, etc.  Pero la principal desventaja es que no sabemos si estamos exponiendo nuestra información personal o privada, ya que carece de seguridad.

Por otro lado el punto fuerte del Fog Computing o computación en la niebla es que se compone de información inmaterial, es decir, su funcionamiento se basa en el desmenuzamiento o división de la información en  distintos servidores remotos, de tal forma que la información completa no existe y solo puede acceder a dicha información el dueño legítimo. Si un servidor es atacado y se extrae su información, esta no servirá  porque se encontrara troceada y nunca estará completa como para tener sentido. Además, en dicha computación  el usuario se ve beneficiado por una mayor velocidad de acceso y menor necesidad de fibra. Ambas son aplicables a Tablet, móvil, TV…

Pinche aquí para ver el vídeo

En este vídeo vemos como la nuebe favorece a las grandes empresas y como tienen accesible la información todos en cualquier momento, siempre y cuando sean  personas autorizadas.

Fuente: Periódico, El País.

https://elpais.com/tecnologia/2017/03/30/actualidad/1490882882_s625122.html consultado el 26 de febrero de 2018.