Alonso-Arévalo, J. & Cordón-García, J. A (2012). El fenómeno Amazon.com: la gestión del conocimiento basado en la confianza del cliente y el beneficio de la organización, chapter 5, pages 129-140. Madrid : Pirámide.
El fenómeno Amazon.com: la gestión del conocimiento basado en la confianza del cliente y el beneficio de la organización
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